Mitarbeiter*in Patientenservicestelle / Lob & Beschwerdemanagement (25h/Woche)

Teilzeit

Unser Auftrag

Das Ordensklinikum Linz gehört mit seinen spitzenmedizinischen Schwerpunkten zu den führenden Spitälern des Landes. Neben medizinischer Kompetenz zeichnet uns der Umgang miteinander und mit den Patient*innen aus. Dieser ist geprägt von Wertschätzung, Herzlichkeit und einer gelebten Gemeinschaft. Werden Sie Teil von etwas Größerem.

Ihr Aufgabengebiet

In unserer Patientenservicestelle ist eine Informations- und Beschwerdestelle gemäß dem OÖ Krankenanstaltsgesetz eingerichtet. Diese Stelle ermöglicht es Patient*innen und deren Angehörigen, Missstände und Mängel aufzuzeigen. Darüber hinaus nehmen unsere Mitarbeiter*innen Anregungen, Verbesserungsvorschläge sowie Lob und Dank entgegen. Kommunikation, Vertrauen und Verlässlichkeit sind in dieser Funktion von zentraler Bedeutung.

Aufgrund der bevorstehenden Pensionierung einer langjährigen Kollegin suchen wir eine engagierte Nachfolge, die unsere Patientenservice bei folgenden Aufgaben unterstützt:

Laufende Betreuung des Lob & Beschwerdemanagements, inkl. Hotline
Bearbeitung von Schadensfällen
Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen klinischen und Service-Bereichen
Erkennen und melden von kritischen Situationen an Vorgesetzte, Krankenhausvorstand und/oder Führungskräfte
Durchführung von Recherchen und Einholung von Stellungnahmen
Organisation, Prüfung und Bereitstellung von Befunden
Unterstützung beim Berichtwesen und statistischen Auswertungen
Kontaktperson für externe Partner (Anwaltskanzlei, OÖ Patientenvertretung, Schiedsstelle der Ärztekammer, Versicherungen u.ä.)
Beantwortungen von Mails, betreffend Patientenanliegen

Ihre Qualifikation

Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und einer Ausbildung in einem Gesundheitsberuf verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Abgeschlossenes Studium der Gesundheits- / Pflege- / Kommunikationswissenschaften o.ä.
Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil (z.B. DGKP)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Vermittlungs- und Organisationsgeschick
Hohe soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
Strukturiertes und analytisches Denkvermögen
Engagement und Teamfähigkeit
Gute IT-Anwender- und Statistik-Kenntnisse (MS Office, SAP ISH-Med / MEONA, SPSS)
Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
Vermögen, Dringlichkeiten einzuschätzen und zu priorisieren
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile im #teamordensklinikum

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit starker Vernetzung in der gesamten Organisation
Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit
Persönliche und strukturierte Einarbeitung
Eine Woche Zeitbonus, welche finanziell abgegolten oder in Freizeit konsumiert werden kann
Attraktive Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Gesundheitsförderung und Aktivprogramm
Sehr gute öffentliche Anbindung und Mobilitätspakete
Zahlreiche Zusatzangebote wie Mitarbeiterrestaurant, Kinderbetreuung, Mitarbeiterfeste, Vergünstigungen und Zusatzversicherung

Für diese Stelle bieten wir ein Jahresbruttogehalt von mindestens EUR 26.990,25 (Basis 25 Wochenstunden), abhängig von Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung, Zulagen lt. Kollektivvertrag. Die Anstellung erfolgt ab 1. August 2025 am Standort der Barmherzigen Schwestern.

Ihre Kontaktmöglichkeiten

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich bitte direkt über unser Karriereportal, z.Hd. Frau Nadja Wiesinger.

Für fachliche Fragen steht Ihnen die Leiterin der Patientenservicestelle, Frau Mag. Christine Schubert-Gruy, MSc., zur Verfügung (E-Mail: christine.schubert-gruy@ordensklinikum.at).